Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Stöbern Sie einfach in unserer Kollektion, wählen Sie Ihren Artikel, wählen Sie die verfügbaren Optionen (z. B. Größe oder Farbe) und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Gehen Sie zur Kasse und schließen Sie Ihre Zahlung ab, um Ihre Bestellung zu bestätigen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell, um einen schnellen Versand zu gewährleisten. Wenn Sie Änderungen vornehmen oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse aktualisieren. Wenn sie bereits versandt wurde, können wir keine Änderungen garantieren.
Versand
Versenden Sie international?
Ja, Lucent Row versendet international in die meisten Länder.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort:
- Australien: 5–10 Werktage
- International: 7–20 Werktage
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage vor dem Versand.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert – was bedeutet das?
Sendungsverfolgungsaktualisierungen können je nach Spediteur einige Tage dauern. Wenn nach 5–7 Werktagen keine Bewegung feststellbar ist, kontaktieren Sie uns gerne.
Rücksendungen & Erstattungen
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Ja. Wir akzeptieren Rücksendungen für berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung sein, um für eine Rücksendung in Frage zu kommen.
Wie fordere ich eine Rücksendung an?
Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Sie durch den Prozess führen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Produkte
Wird Schmuck anlaufen oder verblassen?
Unsere Stücke werden aus hochwertigen Materialien hergestellt, aber der Kontakt mit Wasser, Schweiß und Chemikalien kann die Lebensdauer beeinträchtigen. Wir empfehlen, Schmuck vor dem Duschen oder Schwimmen abzulegen.
Sind Ihre Produkte hypoallergen?
Die meisten unserer Stücke werden aus hautfreundlichen Materialien hergestellt. Wenn Sie empfindliche Haut haben, lesen Sie bitte die einzelnen Produktbeschreibungen oder kontaktieren Sie uns für Details.
Bieten Sie verschiedene Größen an?
Ja, ausgewählte Artikel (wie Ringe) sind in mehreren Größen erhältlich. Größenoptionen werden auf der Produktseite aufgeführt.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kredit-/Debitkarten und sichere Online-Zahlungsmethoden, die an der Kasse verfügbar sind.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungs-Gateways abgewickelt.